Anda ada kedai? Ini perkara yang anda perlu tahu tentang tingkah laku pelanggan ketika wabak COVID-19
Penuh di dada akhbar online dan offline banyak jenama besar yang buat keputusan drastik untuk shut down beberapa premis mereka rentetan daripada virus COVID-19 yang tak diketahui bila akan reda. Apabila big player dalam pasaran dah ambil langkah ini demi kestabilan bisnes mereka, apa usahawan kecil dan sederhana yang mempunyai kedai perlu tahu?
1. Pelanggan liat nak ke kedai
Norma baru yang menggalakkan rakyat #StayAtHome mengurangkan kadar pengunjung untuk ke kedai. Ramai orang masih takut untuk keluar rumah dan mereka sememangnya agak ‘liat’ untuk ke kedai. Jadi, apa anda boleh buat?
Pasarkan produk atau servis anda secara online. Tak dinafikan, memang agak sukar bisnes anda nak timbul di kalangan lambakan usahawan online baru yang muncul tapi jika anda konsisten lakukan promosi dengan ilmu yang betul, sudah pasti bisnes anda akan terbina dan diingati.
Kemudian, usahawan perlu cari inisiatif agar pelanggan mudah mendapatkan produk atau servis anda. Sediakan servis penghantaran dan beli jiwa pelanggan untuk pastikan pelanggan anda tak lari kepada pesaing dengan menghadiahkan survival kit COVID-19 seperti mask dan sanitizer yang murah dan mudah didapati sekarang.
2. Sasaran pelanggan anda dah tak sama
Tempat hiburan kanak-kanak misalnya di pusat membeli belah yang bertujuan untuk menarik perhatian kanak-kanak tidak lagi relevan sementara menunggu pembangunan vaksin COVID-19.
Antara lain, servis mesin urut turut terkesan. Orang ramai akan menjauhkan diri daripada servis yang mereka terpaksa berkongsi untuk mengurangkan risiko terdedah kepada virus.
Jadi anda perlu tahu sasaran pelanggan anda dah berubah. Golongan berusia dan anak kecil yang lebih mudah dijangkiti virus ini akan berkurangan berkunjung ke kedai anda.
Sasaran anda sekarang adalah golongan yang berumur 12 tahun hingga 45 tahun. Selain itu, fokus kepada pelanggan yang bekerja dalam sektor kerajaan berbanding sektor swasta. Ini kerana, banyak sektor swasta tertentu yang tidak stabil sekarang.
Anda juga boleh tukar bisnes anda kepada bisnes makanan. Sejujurnya, bisnes makanan kurang terkesan buat masa sekarang untuk kesemua golongan tersebut.
Sepanjang tempoh berkurung mereka mungkin sudah bosan dengan masakan sendiri. Anda boleh tukar bisnes anda yang tidak relevan buat masa sekarang dan cuba penuhi kehendak semasa walaupun terpaksa.
3. Pelanggan lebih pentingkan keperluan daripada kehendak
Kehendak manusia untuk berjalan-jalan sekadar untuk leisure di pusat membeli belah atau ke kedai sememangnya dan terbukti berkurangan sekarang. Malah, dengan ramai yang kehilangan pekerjaan akibat Perintah Kawalan Pergerakan (PKP), mereka akan lebih mementingkan keperluan asas seperti barang dapur.
Antara lain, orang yang mempunyai income yang tak stabil akan menahan dahulu kehendak hati mereka. Jadi, ini masa sesuai dan terbaik untuk anda nurture mereka dengan berkongsi nilai produk anda. Jangan paksa pelanggan membeli buat masa ini. Ambil database mereka yang berkunjung ke kedai anda dan mulakan proses nurture.
Contohnya anda jual jamu, kongsikan apa kebaikan yang mereka bakal peroleh dengan memakan jamu tanpa menjual untuk elakkan mereka terus block anda. Slowly but surely inshaAllah.
1. Ceritakan apa pelanggan boleh dapat dari produk kita. Jangan cerita apa produk kita boleh buat. 2. Biarkan pelanggan sedia ada yang bercakap tentang produk kita. 3. Jangan jadi salesman, berusaha untuk jadi perunding atau konsultan. 4. Ceritakan kenapa anda nak produk anda sampai manfaatnya kepada pelanggan. 5. Tunjukkan kepada pelanggan bagaimana dengan produk anda […]
1. Memberi makna atau ‘jiwa’ dalam produk atau servis anda. 2. Menentukan harga yang anda boleh jual. 3. Mempengaruhi target market anda untuk membeli. 4. Memberi perspektif dan jangkaan yang tertentu dalam minda pelanggan. 5. Menonjolkan nilai bisnes anda. 6. Buatkan pelanggan setia, rasa connected dan belonging. 7. Ubah […]
Pujuk pelanggan adalah proses nak tukarkan sudut pandang mereka dengan sesuatu yang lebih baik. Jadi, perlu ada taktik yang padu supaya mereka tertarik dengan apa yang kita cuba sampaikan. Lagi-lagi sekarang anda dalam misi nak ubah apa yang dah dipasakkan dalam mindset mereka. Jom baca 5 step nak pujuk pelanggan membeli secara […]
Anak muda ini baru berusia 23 tahun. Dah 3 tahun berniaga handmade chocolate nestum yang diberikan nama Chocotum. Tapi akui beliau, beliau ada perangai ‘bodoh sombong’ dan rasa tak perlu belajar kalau nak buat bisnes. Malah ada mindset kelas bisnes ni semua belajar basic je. Masatu sales produknya, Chocotum kira-kira RM6k-RM9k sebulan pada bulan Ogos […]
Di bandar-bandar utama, kawasan komersial tumbuh di merata tempat. Apabila hampir siap, banner-banner naik di kawasan sekitar menawarkan sewa shoplot-shoplot tersebut. Bisnes yang mana jenamanya sudah kukuh di pasaran, mereka sudah ada SOP ampuh dalam menentukan lokasi untuk dibuka cawangan baru. Jarang sekali apabila mereka buka, operasi di tempat baru itu ditutup dalam masa 12 […]
Pelanggan selalu bandingkan harga? Itu normal. Kita sendiri pun selalu buat kan? Contoh paling mudah nak pilih parking. Ada orang lebih sanggup merisikokan kereta dengan parking di tempat tak sepatutnya berbanding keluarkan kos untuk bayar parking. Maka peniaga jangan menggelabah bila tengok pesaing buang harga. Kaji dulu penambahbaikan lain untuk tingkatkan value produk anda. […]
