Apabila kita mula berjinak-jinak dalam bisnes, kita akan terkial-kial untuk faham terma asing dalam bisnes. Antara perkara yang kita perlu tahu ialah customer journey.
Kenapa penting untuk tahu? Sebelum pelanggan menjadi pelanggan, mereka melalui sebuah perjalanan mencari arah tujuan, kenapa mereka perlu percaya pada kita. Itulah customer journey.
Maka, apa yang ada dalam customer journey?
#1 – Target Market
Tingkat paling atas dalam customer journey ialah target market. Target market ini individu yang kita nak sasarkan untuk menjadi pelanggan. Mereka belum menjadi pelanggan lagi.
Untuk kita sasarkan siapa pelanggan kita, kita kena tahu siapa mereka berdasarkan masalah dan demografik mereka. Senaraikan perkara berikut:
a) Jantina
b) Range umur
c) Lokasi
d) Status perkahwinan
e) Berapa ramai orang anak
f) Purata pendapatan
g) Pekerjaan
h) Apa masalah dan impian mereka yang kita nak selesaikan.
Apabila kita telah kenalpasti semua data ini, kita akan tahu apa, kenapa, siapa, bila dan bagaimana nak buat marketing. Nak tambah jumlah pelanggan sasaran? Perlu buat marketing secara konsisten dan kerap.
#2 – Leads
Individu yang mengisi maklumat seperti nama, emel dan no phone apabila kita tawarkan sesuatu secara percuma. Mereka ini kita panggil sebagai subscribers. Sebagai contoh, seorang business guru menawarkan video copywriting percuma, untuk download perlu isi maklumat diri.
Jenama fesyen ibu mengandung menawarkan tip-tip penjagaan anak dalam kandungan. Untuk dapatkan tip tersebut secara berterusan, mereka perlu masuk ke Telegram Channel.
Founder yang menggunakan sistem ejen, menawarkan tip-tip praktikal untuk bisnes dari rumah. Nak baca tip tersebut, target market mereka perlu subscribe emel atau masuk ke telegram channel.
#3 – Prospek
Prospek ialah mereka yang telah menjadi leads kita dan menunjukkan minat untuk dapatkan produk kita. Mereka telah follow kita untuk satu jangka masa tertentu dan trust mereka kepada kita juga telah meningkat.
Lalu, seorang prospek itu akan menghubungi kita untuk bertanya lanjut tentang produk. Mereka masuk ke website untuk membeli. Mereka juga akan call atau Whatsapp kita. Tugas kita untuk close menjadi pelanggan.
#4 – Pelanggan
Pelanggan ialah orang yang telah buat keputusan untuk membeli. Orang yang telah pun menyerahkan duit untuk dapatkan servis atau produk kita.
Ramai mengeluh sales kita tak banyak tapi kita tak buat kerja-kerja yang menaikkan number of customers.
Nak tambah number of leads yang tunjukkan minat kena tambah number of prospects. Nak tambah number of prospects, kena tambah baik kerja-kerja marketing menarik ramai orang untuk kenal dan follow kita. Be aggresive and be consistent!
.
.
.
#hasbulbrothers
#usahawanbangsapejuang
#tipsmarketing