Menu
Menu
Viral bersifat natural,tidak dirancang,tidak dilakonkan dan tidak diada-adakan. Bila sesuatu makanan itu viral, pasti ramai orang cuba untuk buat dan jual tapi realitinya produk viral ini mengikut trend dan demand semasa..
Langkah yang diambil oleh Cik Puan Abira Ayub untuk bina bisnes Cha Bang Ang yang viral pada tahun lepas tak salah sebab beliau tahu untuk pastikan bisnes viralnya bertahan dengan bimbingan Hasbul Brothers.
“Cabaran saya dalam bisnes adalah untuk kekalkan demand di dalam market supaya produk boleh bertahan lama. Dahulu ejen-ejen Cha Bang Ang ada mindset nak jual sebab produk viral, tapi terbukti kami boleh bertahan sehingga setahun. Syukur Alhamdulillah” - Cik Puan Abira Ayub
Cik Puan Abira Ayub, founder Cha Bang Ang
Sangat berpegang kepada kata gurunya, “Bina bisnes untuk bertahan lama, bukan untuk tunjuk hebat pada orang lain.” Cik Puan Abira perbetulkan mindset berniaga untuk bantu kewangan orang lain dan pada masa yang sama bantu keluarga mereka juga.
Keberkatan ingin membantu mengubah hidup orang lain itu dah bantu jenama Cha Bang Ang berjaya jana sales sebanyak RM500 ribu pada bulan Mei yang lalu. Pada bulan Mac dan April sales bisnes beliau masing-masing mencatat jumlah sebanyak RM 58 ribu dan RM 250 ribu.
Di kala netizen buat spekulasi bisnes makanan viral susah nak jual ketika PKP sebab semua orang boleh cuba boleh buat sendiri di rumah, wanita ini menyangkal sekeras-kerasnya dakwaan tersebut dengan jumlah sales RM setengah juta yang beliau dah jana. Tahniah Cik Puan Abira!
Ketika ditanya apakah tindakan baru yang diambil beliau untuk terus kekalkan jumlah sales, ini antara jawapan beliau:
Cha Bang Ang, desert viral dari Thailand yang tular pada tahun 2019
Perbaiki Cost Structure
Cik Puan Abira berkata beliau akan perbaiki cost stucture untuk menaikkan kos marketing dengan konsisten setiap bulan demi capai target sales yang ditetapkan. Akui Cik Puan Abira selama ini walaupun sales yang diraih banyak tapi ada sahaja kebocoran kerana tak menjaga kos dengan betul.
Cari staff yang betul-betul passion
Beliau juga dah pandai urus team Cha Ba Ang supaya staff yang di-hire bukan hanya sekadar nak datang makan gaji tapi nak sama-sama majukan bisnes Cha Bang Ang. Jarang ejen dan staff yang nak bertahan dengan produk bersifat viral ni, tapi Cik Puan Abira ada!
Jaga customer happiness
Antara lain, ilmu paling wow yang Cik Puan Abira dah belajar daripada Hasbul Brothers adalah untuk cipta customer happiness bagi memastikan jenama anda berada di dalam pasaran untuk long-term.
Selain itu, kata beliau Hasbul Brothers sentiasa menekankan bahawa kita mesti ada great product dan kita perlu mementingkan Research & Development untuk setiap product yang nak dipasarkan.
Paling penting, product mesti selaras dengan marketing yang kita buat. Tak perlu iklan atau copywriting hype yang berlebihan kerana product adalah promise iaitu janji yang kita taburkan ketika pelanggan melalui iklan.
Anda ada rancangan nak bina bisnes viral yang bertahan di pasaran selama-lamanya?
Kalau Cik Puan Abira boleh, kenapa tidak anda?
Ingat bisnes boleh go bila jual apa yang kita minat
Macam-macam bisnes Tuan Affifudin dah buat. Lepas habis diploma, beliau minat dengan t-shirt dan mulakan bisnes supply t-shirt tapi untung diraih sangat kecil. Sejak itu beliau sedar bisnes ini bukan hanya tentang apa yang anda minat nak jual tapi berdasarkan demand semasa.
Kesilapan ramai orang nak jadi usahawan sebab minat dengan apa yang mereka nak jual. Tapi ingat, jika tiada demand, bisnes anda susah nak grow malah bakal gulung tikar. Cuba dekati masalah pelanggan dan jangan sesekali syok sendiri berbisnes. Menurut Tuan Affifudin, bisnes is all about things that can make money and not what our passion into.
Berbalik kepada Tuan Affifudin tadi, beliau tak berminat pun pasal tudung, yalah beliau kan lelaki. Tapi pasaran tudung yang berpotensi untuk pergi jauh di Malaysia mendorong beliau untuk mulakan venture beliau dalam bisnes tudung jenama Heejab.
Tuan Affifudin sendiri mahir dalam taktikal dan strategi marketing untuk pasarkan produk. Mana tidak, selain bisnes t-shirt beliau pernah usahakan bisnes minyak wangi dan sambal goreng kentang dengan berjaya jana sales power.
Sales masuk tapi hujung bulan takda duit
Dalam bisnes Heejab, beliau lama kelamaan dapat menghidu bisnesnya ada masalah cashflow.
Masalah itu buatkan beliau datang menuntut ilmu di seminar Hasbul Brothers kerana sales jualan tudungnya menderu-deru masuk tapi hujung bulan duit tak nampak. Lagi teruk, bila panggil auditor review, cashflow negatif.
Sejak itu, beliau dah mula plan dan perbaiki cost structure. Paling padu, beliau dah tanam mindset untuk bina cash reserve dan bukan hanya menumpu kepada sales semata-mata.
Antara langkah lain untuk pulihkan cashflow bisnes Heejab adalah Tuan Affifudin luangkan lebih masa buat marketing secara agresif di platform yang lebih ramai permintaan iaitu melalui website yang selama ini beliau tak nampak.
Beliau juga mula ambil pendekatan untuk nurture database pelanggan demi memastikan sekali pelanggan yang membeli akan datang membeli berkali-kali.
Berjaya tingkatkan sales sebanyak 36%
Alhamdullilah sales bisnes beliau pada bulan Mei 2020 berjaya capai RM 220 ribu berbanding sebelum ikuti Hasbul Brothers jumlah salesnya hanya RM 80 ribu sebulan.
Memang win-win situation, strategi marketing yang diperoleh dari seminar Hasbul Brothers dah bantu tingkatkan jualan. Cashflow dah cantik, sales dah power barulah boleh tingkatkan performance dari segi HR, finance dan operation pula.
Akuinya, beliau teruja dengan pendekatan yang Hasbul Brothers ambil dengan tidak hanya bercerita fairy tales story dalam dunia bisnes tapi jujur bercerita mengenai kesusahan bisnes yang sebenar berbanding cerita yang indah-indah disajikan di luar sana. Hmmm, apa khabar cashflow bisnes anda pula?
“Aku nak buat bisnes, nak pergi kelas belajar buat bisnes lah!”
Ini mainan kata yang selalu bermain di minda usahawan bisnes kecil yang tercari-cari jalan untuk mulakan perniagaan.
Antara kes lain, usahawan yang bisnes mereka stuck dan tak boleh nak jana sales lebih daripada kebiasaan. Mereka akan mula merangka jalan untuk tambahkan ilmu untuk naikkan sales bisnes.
Anda mesti selalu jumpa iklan tentang guru bisnes atau kelas-kelas virtual yang menjanjikan bulan dan bintang melalui training dan coaching daripada mereka mampu buatkan anda jana sales yang mungkin tak pernah tercapai dek akal anda kan.
Yang tak bestnya, guru bisnes itu insan yang tidak mempunyai pengalaman dalam bisnes. Anda adalah target mereka, awas!
Tak dinafikan, anda perlukan orang yang berpengalaman untuk bantu bimbing anda untuk besarkan bisnes atau mulakan bisnes kerana bisnes memang tak boleh berkembang hanya daripada saranan rakan-rakan dan hasil daripada kotak pemikiran anda sendiri.
Lambakan self-claim guru bisnes ini buatkan anda keliru dengan siapa anda perlu berguru seharusnya.
Jom baca tips ni untuk anda dapatkan guru bisnes yang tepat!
1. Hadir Semua Kelas Guru Bisnes Yang Anda Tertarik
Yes, you heard it right. Pergi semua kelas virtual online yang anda tertarik. Lagi-lagi sekarang semua kelas dilaksanakan secara online kan. Ini peluang terbaik anda!
Dari situ, anda boleh filter konten atau pengisian daripada mereka sama ada membantu untuk kembangkan bisnes anda, memberi motivasi, skill pemasaran teknikal, sekadar memberi harapan dan macam-macam lagi agenda.
Tak rugi anda cuba hadiri semua kelas kerana bila di rumah anda lebih terbuka untuk berfikir sendiri tanpa pengaruh luar untuk pastikan konten yang mana yang boleh bantu Grow Your Business.
2. Bezakan Antara Trainer, Coach dan Mentor
Ada beza ya antara tiga status ni. Trainer adalah insan yang mahir tentang satu kemahiran dan akan melatih anda dalam satu-satu ilmu dengan terperinci. Macam anda pergi ke kelas nak buat kek, tenaga pengajar itu adalah seperti trainer anda.
Coach pula adalah insan yang lebih berpengalaman dalam sesuatu bidang secara menyeluruh dari pelbagai aspek seperti contoh coach bola sepak. Misalnya Sir Alex Ferguson, bekas coach bola sepak kelab Machester United.
Meskipun dah bersara, namanya menjadi lagenda hari ini. Masakan tidak, skil coaching beliau sangat impactful ketika menguruskan taktikal dan strategi kelab Machester United yang beliau telah berkhidmat selama 27 tahun lamanya.
Jadi jika anda nak cari coach bisnes, cari coach yang dah ada pengalaman dalam bisnes kerana Sir Alex Ferguson ini adalah bekas pemain bola sepak. Jadi, selok belok skill bola sepak umpama dah ada dalam genggamannya.
Mentor tu apa pula? Ha, yang ni sering disebut-sebut oleh usahawan. Sebenarnya apa maksud sebenar mentor bisnes? Mentor ini sifatnya sangat personal. Mentor adalah siapa yang anda ‘looking forward’ atau yang anda idolakan.
Jika anda sedang berbisnes dalam bidang makanan contohnya anda perlu mencari mentor dalam bidang makanan juga iaitu seseorang yang anda nak capai kejayaan seperti mereka juga satu hari nanti. Cari orang itu dan belajar daripada beliau bagaimana nak capai goal anda pula.
3. Cari Konten Yang Boleh Bantu Buat Bisnes Anda Sustain
Jom umpakan bisnes anda seperti kapal terbang yang nak berlepas. Memang detik getir perlu dilalui oleh anak-anak kapal ketika nak ‘take-off’. Anda sebagai bisnes owner perlu buckle-up dan hustle demi memastikan bisnes anda berjaya rentasi cabaran bila mula-mula nak bertatih dalam dunia bisnes.
Oleh itu, cari coach yang betul-betul tekan kan tentang Grow Your Business kerana sebaiknya anda nak bangunkan bisnes hingga boleh ‘dilepaskan’ suatu hari nanti kepada generasi anda.
Paling bagus, jadikan bisnes anda warisan harta pusaka kepada pewaris anda seperti jenama Hotel Hilton atau contoh jenama tempatan pula seperti Kicap Cap Kipas Udang, Sos Aminah Hassan dan pelbagai lagi.
4. Bezakan Konten Dari Semua Kelas Yang Anda Pergi
Jangan biarkan guru anda hanya jual harapan! Cari guru yang betul-betul jujur dan ikhlas dan mempunyai pengalaman berjaya dalam mengurus bisnesnya sendiri.
Mulakan dengan bayaran yang anda mampu hadir dahulu. Jadi, jika konten tak tepati cita rasa anda, takdalah ralat sangat kan!
Konklusinya, sebagai usahawan anda perlu bijak dalam mengatur duit untuk berguru. Jadi,aliran tunai bisnes anda tak disalurkan kepada yang bukan ‘ahlinya’.
Kesilapan ini menggugat kedudukan anda untuk bertahan lama di dalam bisnes atau peluang untuk menjadi market leader tersekat jika salah labur duit.
Tidak dinafikan juga bisnes tycoon yang mempunyai jenama dan bisnes yang besar mustahil untuk turun padang dan mengadakan seminar bagi membantu usahawan-usahawan kecil seperti anda.
Jadi, pilih guru bisnes anda dengan sebaik-baiknya. Okay?
Salam Usahawan
Hasbul Brothers
# UsahawanBangsaPejuang
Servis lepas jualan
Cuba kita letakkan diri kita sebagai pelanggan untuk produk atau servis kita. Apakah perkara yang boleh membuatkan pelanggan membeli berkali-kali selepas pembelian kali pertama?
Setiap bisnes perlu faham yang kos untuk mendapatkan kepercayaan untuk melakukan pembelian pertama lebih mahal berbanding kos untuk mendapatkan pembelian kedua dan ketiga dari pelanggan sedia ada.
Kepuasan pelanggan sangat penting untuk pembeli kekal setia dengan bisnes kita. Sebab tu syarikat kena mantapkan servis lepas jualan. Barulah pelanggan rasa duit yang mereka bayar berbaloi-baloi.
Betul tak?
Apakah contoh servis lepas jualan yang boleh kita guna untuk ikat pelanggan menjadi setia dengan kita?
#1- Waranti produk
Tawaran waranti produk dapat menimbulkan rasa yakin dengan produk. Ini menunjukkan syarikat yakin dengan produk yang ditawarkan mampu memberi manfaat yang lama kepada pembeli.
#2- Jaminan pulangan wang
Syarikat boleh tawarkan jaminan pulangan wang sekiranya produk atau servis yang ditawarkan tidak berbaloi dengan harga yang dibayar oleh pembeli.
#3- Online support
Online support penting untuk pembeli membuat aduan sekiranya produk tidak berfungsi seperti biasa. Servis seperti pembelajaran secara online juga boleh tawarkan online support untuk sebarang pertanyaan.
#4- Feedback pelanggan
Pembeli akan rasa pendapat mereka dihargai sekiranya syarikat meminta feedback dari pelanggan dan membuat penambahbaikan.
#5- Diskaun untuk pembelian kedua
Syarikat yang mempunyai database pelanggan dapat menjimatkan kos pengiklanan dengan hanya menawarkan diskaun untuk pembelian kedua kepada pelanggan sedia ada.
Servis lepas jualan yang mantap sangat penting untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan. Sekiranya syarikat mempunyai pelanggan setia yang ramai, kos pengiklanan boleh difokuskan untuk mendapatkan pelanggan - pelanggan baru.
Cuba buat servis lepas jualan, mesti sales akan naik dalam jangka masa panjang. Nak bisnes stabil dan mampu bertahan lama kan?
Database pelanggan merupakan perkara yang sangat penting kepada setiap bisnes untuk memastikan bisnes dapat terus berkembang dengan lebih laju.
Database pelanggan ialah info-info berkaitan kesemua pelanggan yang telah membuat pembelian. Info ini perlu dikumpulkan dan dianalisa untuk digunakan oleh syarikat.
#1- Syarikat boleh mendapatkan maklumbalas dari pelanggan berkenaan produk atau servis yang mereka tawarkan. Maklumbalas positif boleh dijadikan sebagai testimoni dan maklumbalas negatif boleh diambil tindakan untuk penambahbaikan kualiti produk atau servis.
#2- Syarikat dapat mengenalpasti profil pelanggan yang paling ramai membeli dengan nilai transaksi yang tinggi. Dengan cara ini syarikat boleh lebih fokus dalam strategi pengiklanan dan pemasaran kepada kumpulan sasaran tertentu.
#3- Syarikat dapat memberikan servis khidmat pelanggan yang lebih baik berdasarkan rekod pelanggan setiap individu seperti rekod pembelian dan maklumbalas pelanggan. Pelanggan yang gembira akan meningkatkan lagi pendapatan syarikat.
#4- Syarikat dapat membuat follow up dan pengiklanan semula kepada bakal pelanggan yang belum membeli. Mereka yang pernah komen dan hubungi syarikat tapi belum membeli sudah pasti mempunyai niat untuk membeli berbanding iklan kepada umum.
#5- Syarikat dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan memberikan tawaran diskaun kepada pelanggan setia, kupon diskaun selepas setiap pembelian, mata ganjaran dan lain lagi.
Database pelanggan akan membuatkan pelanggan menjadi lebih setia dengan syarikat. Ini dapat mengurangkan kos pengiklanan kerana pelanggan yang pernah membeli dan berpuas hati dengan produk atau servis lebih senang untuk membeli berbanding pelanggan baru.
Customer lifetime value ialah anggaran keuntungan yang kita akan dapat pada masa hadapan dengan pelanggan. Ia juga boleh didefinisikan sebagai nilai kewangan yang syarikat jangka akan dapat dari pelanggan.
Customer lifetime value dinilai bukan sahaja ketika pelanggan membeli, tetapi dari keseluruhan customer life cycle merangkumi tahap mendapatkan kepercayaan pelanggan, pembelian pertama sehingga syarikat dapat kesetiaan dari pelanggan.
Nilai ini penting dan boleh digunakan untuk beberapa perkara:
1) Mengira dan mengenalpasti kos pemasaran dan memastikan kos pemasaran lebih rendah berbanding nilai CLV.
2) Menentukan bajet pemasaran yang diperlukan untuk mencapai target jualan berdasarkan rekod kos pemasaran
dan nilai pelanggan melalui CLV.
3) Mengenalpasti kumpulan sasaran dengan CLV yang tinggi supaya fokus pemasaran boleh ditujukan kepada pelanggan dengan nilai CLV yang tinggi.
4) Strategi hubungan baik dengan pelanggan dengan nilai CLV yang tinggi lebih diberi perhatian serius.
5) Mengira kesetiaan pelanggan berdasarkan pembelian selepas setiap pembelian dan memberikan diskaun kepada pelanggan setia.
CLV hanya dapat digunakan dengan maksimum sekiranya syarikat mempunyai sistem pengurusan pelanggan yang mencukupi seperti pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru, pemasaran semula kepada pelanggan pertama dan program untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan.
Unique selling proposition(USP) boleh dimaksudkan dengan faktor yang membezakan dan menjadikan sesuatu produk atau servis yang ditawarkan oleh sesebuah syarikat itu lebih baik berbanding pesaing mereka.
Syarikat perlu menentukan USP mereka tersendiri supaya setiap strategi pemasaran dapat ditumpukan untuk menggambarkan USP syarikat secara keseluruhan. Syarikat juga boleh menggunakan 4P dalam pemasaran untuk menghasilkan USP yang unik kepada syarikat. 4P dalam pemasaran ialah product, price, place dan promotion.
Bagaimana cara menentukan USP syarikat? Ada tiga cara yang boleh digunakan.
1) Faham tentang pelanggan, letakkan anda ditempat pelanggan dan kenalpasti kemahuan sebenar pelanggan.
2) Ketahui apakah yang mempengaruhi tindakan dan keputusan pembelian pelanggan.
3) Tanya sendiri pelanggan sedia ada tentang sebab pelanggan memilih syarikat kita berbanding syarikat pesaing yang lain.
Cara paling mudah untuk mengetahui tentang pelanggan dan membuat keputusan tentang USP anda ialah dengan membuat kajian atau survey dengan pelanggan setia anda. Gunakan kekuatan anda yang dilihat oleh pelanggan setia untuk menarik lebih ramai pelanggan lain.
Syarikat Starbuck terkenal seluruh dunia menggunakan USP mereka yang utama ialah menyediakan kopi premium berkualiti tinggi dalam suasana yang nyaman. Walaupun mereka turut menjual produk-produk lain, namun setiap strategi pemasaran fokus kepada memperkenalkan USP mereka. Pelanggan sanggup membeli walaupun dengan harga yang premium.
Syarikat AirAsia terkenal dengan tagline "Now everyone can fly". Setiap strategi pemasaran fokus kepada menyebarkan kepada umum tentang kos penerbangan tambang murah yang pastinya lebih rendah berbanding pesaing yang lain. AirAsia juga rajin membuat promosi dan diskaun untuk menarik pelanggan.
Apakah itu sustainable competitive advantage?
Competitive advantage ialah kelebihan yang syarikat ada untuk bersaing dengan syarikat-syarikat lain. Disebabkan competitive advantage yang syarikat ada, bakal pelanggan yang membandingkan syarikat-syarikat yang ada di pasaran dan akan memilih syarikat yang mempunyai competitive advantage.
Competitive advantage boleh dicapai melalui banyak perkara. Namun secara asasnya syarikat boleh memiliki competitive advantage melalui tiga perkara, iaitu kos, product differentiation dan juga strategi niche market.
Bagaimana untuk menjadikan competitive advantage untuk menjadi sustainable atau mampu kekal lama?
Dua kriteria yang diperlukan ialah:
1) Menghasilkan nilai jangka panjang
2) Sukar untuk ditiru oleh syarikat lain
Apakah contoh syarikat yang mempunyai sustainable competitive advantage?
#1- Ramly burger
Syarikat pengeluar burger di Malaysia ini mempunyai customer base yang sangat meluas, daripada pengguna, restoran sampailah penjual burger jalanan. Burger Ramly ini boleh dianggap sebagai brand burger utama masyarakat di Malaysia.
#2- Petronas
Syarikat minyak dan gas Malaysia merupakan pemilik eksklusif sumber petroleum dan mengawal selia industri minyak dan gas di Malaysia. Ini termaktub dalam Petroleum Development Act 1974. Hal ini tidak boleh ditiru dan ditembusi oleh syarikat lain.
#3- Industri teknologi yang mempunyai inovasi yang pesat melalui kajian saintifik akan memfailkan paten terhadap sesuatu teknologi yang dicipta. Ini kerana kos menghasilkan sesuatu teknologi sangat mahal dan perlu dilindungi supaya tidak ditiru oleh syarikat lain.
Bayangkan situasi apabila pertama kali seorang pelanggan mengetahui tentang bisnes anda. Kemudian, pelanggan itu mula mengetahui tentang produk yang anda tawarkan dan yakin untuk membuat pembelian pertama dan seterusnya menjadi setia dengan bisnes anda.
Ini merupakan definisi asas kepada konsep yang dinamakan sebagai customer life cycle. Pelanggan akan melalui 5 tahap pengalaman membeli yang berbeza sehingga menjadi pelanggan setia.
Setiap syarikat perlu mempunyai strategi yang berbeza-beza untuk menarik pelanggan dari satu tahap ke satu tahap yang lain sehingga mereka menjadi pelanggan setia yang akan kekal membeli dengan syarikat. Strategi yang betul akan meningkatkan pelanggan setia seterusnya memastikan jualan syarikat terus bertambah.
Namun sekiranya syarikat tidak memahami tentang konsep ini dan gagal menggunakan strategi yang tepat, syarikat tidak mampu untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan dan terpaksa membakar lebih banyak kos pengiklanan untuk menarik pelanggan baru.
Tahap pertama ialah tahap dimana bakal pelanggan pertama kali mengenali tentang syarikat melalui pemasaran, content marketing dan branding.
Syarikat mula mendapat perhatian dari bakal pelanggan dan proses perkenalan bermula. Namun begitu, ketika tahap ini bakal pelanggan masih belum membeli.
Tahap kedua ialah tahap syarikat mula mendapat kepercayaan dan perhatian serius dari bakal pelanggan. Mereka akan melayari website dan laman FB syarikat untuk berkenalan dengan lebih lanjut.
Setiap bakal pelanggan di tahap ini sudah pasti mempunyai kemahuan dan kehendak tersendiri. Syarikat perlu berada dalam situasi yang mampu memenuhi kemahuan dan kehendak mereka.
Pada tahap ini bakal pelanggan sudah bersedia untuk membayar bagi mendapatkan produk atau servis syarikat.
Syarikat tidak seharusnya fokus untuk menjual namun perlu menanam dalam minda pelanggan akan nilai dan manfaat yang mereka akan dapat. Pastikan nilai dan manfaat yang pelanggan dapat melebihi duit yang mereka bayar.
Setelah pelanggan melakukan pembelian pertama, syarikat perlu memikirkan cara untuk memastikan pelanggan kita melakukan pembelian kedua dan seterusnya.
Syarikat perlu terus menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memberikan servis lepas jualan (after sales services) supaya pelanggan berpuas hati. Selain itu, syarikat boleh beri diskaun untuk pembelian kedua dan seterusnya.
Matlamat utama syarikat ialah supaya pelanggan terus membuat pembelian kedua, ketiga dan seterusnya. Syarikat dapat mengekalkan pelanggan setia dengan memberikan manfaat tambahan dan layanan istimewa sebagai pelanggan setia.
Pelanggan setia juga akan memperkenalkan syarikat kepada orang lain setelah melalui pengalaman membeli yang terbaik.
Keseluruhan customer life cycle boleh diibaratkan seperti perjalanan sepasang kekasih yang bercinta.
Permulaan perkenalan mesti disusuli dengan sesi suaikenal untuk membina kepercayaan sebelum menjadi kekasih. Kemudian pasangan kekasih perlu sentiasa saling memberi nilai antara satu sama lain sehingga menjadi pasangan yang setia.
Pengurusan kewangan sesebuah syarikat tidak lari dari persoalan tentang pengurusan aliran tunai atau cash flow management. Aspek ini sangat penting dalam bisnes untuk memastikan bisnes dapat berjalan dengan lancar.
Kita dapat menjalin hubungan baik dengan pembekal sekiranya bayaran dibuat tepat pada masa. Anda juga tidak akan terkesan sekiranya pembeli lambat membayar kepada anda.
Pengurusan aliran tunai secara asasnya berkisar tentang objektif untuk menangguhkan pembayaran tunai kepada pihak-pihak lain dan menggalakkan sesiapa yang berhutang dengan syarikat untuk membayar secepat mungkin.
Ini adalah penting supaya modal asal dari segi tunai dapat terus berpusing untuk menjana keuntungan syarikat.
Pengurusan bisnes berkisar tentang transaksi dan persetujuan dengan pelanggan dan pembekal. Justeru, sekiranya anda mempunyai masalah aliran tunai, penting untuk anda berbincang dengan pelanggan dan pembekal dahulu.
Ini penting terutama sekiranya bisnes anda terlibat dalam industri yang memerlukan bayaran dibuat oleh pembeli selepas transaksi lengkap.
1) Minta bayaran deposit dari pelanggan sebelum transaksi perniagaan berlaku
2) Berbincang untuk bayaran secara berperingkat bergantung kepada peratus kerja siap
3) Tawarkan diskaun kepada pelanggan sekiranya mereka membayar lebih awal
4) Bincang dengan pembekal untuk pembelian secara kredit atau terma pembayaran yang lebih lama
5) Buang atau tangguhkan perbelanjaan yang tidak perlu
Selain itu, syarikat boleh juga menetapkan beberapa strategi bisnes untuk menguruskan aliran tunai dengan efisien.
6) Buat bisnes model secara pre-order, pelanggan bayar dahulu sebelum setiap order disiapkan
7) Bisnes model secara subscription-based bermakna pelanggan membeli secara berkala atau berjadual namun bayaran lebih awal
8) Jual atau sewakan peralatan bisnes yang jarang digunakan supaya syarikat dapat meningkatkan keuntungan
9) Sistem pengurusan stok yang efektif dengan membuat unjuran jualan dan melakukan pembelian stok laju secara berjadual dan kurangkan pembelian stok perlahan
Sekiranya syarikat memerlukan lebih tunai, salah satu cara lain ialah dengan mendapatkan bantuan dari pihak bank. Namun begitu, perlu diingat pinjaman bank ini ialah hutang yang perlu dilangsaikan.
Hati-hati sebelum buat keputusan untuk dapatkan bantuan pihak bank. Pastikan syarikat mempunyai jualan yang stabil sebelum buat pinjaman bank.
10) Syarikat boleh menggunakan fasiliti kad kredit sebagai alat untuk membuat pembayaran dengan lebih cepat kepada pembekal
11) Ambil pinjaman jangka pendek dengan pihak bank sekiranya jualan syarikat agak stabil
Pengurusan aliran tunai sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan semua pihak, membolehkan syarikat membayar pembekal tepat pada masa.
Sekiranya hubungan baik dengan pembekal sangat baik, berkemungkinan pembelian seterusnya ada diskaun atau kemudahan pembayaran yang lebih baik. Syarikat akan lebih berdaya saing dan juga aliran tunai lebihan boleh digunakan untuk memajukan lagi bisnes.