Tatkala ramai usahawan takut nak tambah staff bila untung bisnes masih belum banyak, Tuan Hafiz tak teragak-agak untuk ambil staf apabila tahu itu punca utama bisnes beliau tak grow!
“Keberanian ni datang dengan ilmu,” kata Tuan Hafiz.
Dulu premisnya hanya tempat simpanan jersey-jersey yang tunggu untuk dicetak. Pada ketika itu, beliau sendiri yang keluar untuk pergi cari job.
Letih dengan situasi untung sekitar RM 4 ribu sahaja sebulan, beliau terus fikir jalan untuk keluar daripada masalah bisnes buat penat.
Tahu mengenai The Protege melalui rakan seperniagaan, ini yang beliau buat selepas kami bantu nasihati strategi untuk naikkan jualan jersey Ace Sports:
1. Bina team frontliner
Tuan Hafiz mulakan dengan mencari team sales seramai 3 orang. Mula-mula beliau rasa memang tak yakin, tapi dengan bimbingan, terbukti dengan menambah team sales, sales Ace Sports turut meningkat.
2. Hebahan iklan
Jenama Ace Sports belanjakan 10% daripada hasil jualan untuk buat iklan di Facebook dan Instagram ads. Kami pastikan beliau target kepada pelanggan sasaran yang tepat supaya duit perbelanjaan iklan berbaloi dengan pulangan.
3. Tambat jiwa pelanggan
Sebelum ni beliau tak tahu customer happiness ini penting. Dengan tawaran freegift, voucher dan sticker, beliau cuba tambat hati pelanggan supaya ingat jenama Ace Sports.
4. Share kisah kejayaan pemain
Tuan Hafiz kongsi sekecil-kecil kejayaan pemain yang menggunakan jersey Ace Sports dan turut menggunakan gambar mereka sebagai bahan iklan.
“Bila buat macam tu, pelanggan suka dan rasa dihargai,” kata Tuan Hafiz.
Pelanggan Ace Sports sedang meraikan kejayaan
5. Optimum-kan pengalaman pelanggan
Jika sebelum ni ketika Tuan Hafiz bekerja seorang diri, pertanyaan pelanggan sering lambat dijawab. Kami nasihati beliau bina SOP kepada team sales Ace Sports supaya menjawab pertanyaan pelanggan dengan berstruktur dan cepat untuk memberikan pengalaman yang terbaik kepada pelanggan.
Alhamdulillah, sales beliau meningkat empat kali ganda. Daripada sales RM 20 ribu sebulan ketika bekerja seorang diri, kini sales meningkat RM 80 ribu sebulan secara konsisten setiap bulan.
Semoga usahawan yang membaca kisah Tuan Hafiz ini juga dapat manfaat dan bertindak berani dengan ilmu seperti beliau.
Jika anda kenal sesiapa usahawan yang nak kembangkan bisnes macam Tuan Hafiz, ajak mereka klik www.growyourbusiness.my